Tojanna
LoginKenalan Yuk Bunda

Legal

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 20 Mei 2026

Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian dana (refund) untuk pembelian paket berlangganan di platform Tojanna. Kebijakan ini disusun mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

1. Periode Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan refund dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran terverifikasi, dengan syarat akun belum digunakan secara aktif untuk mengakses konten berbayar.

2. Syarat & Ketentuan Refund

Permohonan refund dapat dipertimbangkan dengan kondisi berikut:

  • Pembayaran berhasil diverifikasi namun layanan tidak dapat diakses karena kesalahan teknis dari pihak Tojanna.
  • Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk paket yang sama.
  • Akun pengguna belum digunakan untuk menonton video, mengerjakan quiz, atau aktivitas pembelajaran lainnya.
  • Pengguna mengajukan permohonan dalam periode 7 hari sebagaimana butir 1.

Permohonan refund TIDAK dipertimbangkan apabila:

  • Akun sudah aktif digunakan untuk mengakses konten berbayar.
  • Periode 7 hari sudah terlewati.
  • Akun ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
  • Pembelian dilakukan menggunakan kode promo atau diskon spesial yang menyatakan non-refundable.

3. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke terangkids@gmail.com dengan subjek "Permohonan Refund - [Nama Akun]".
  2. Sertakan informasi berikut: nama lengkap, email akun, nomor invoice/transaksi, tanggal pembayaran, paket yang dibeli, alasan permohonan refund.
  3. Lampirkan bukti pembayaran (screenshot transfer atau email konfirmasi).
  4. Tim kami akan meninjau permohonan dalam 3 (tiga) hari kerja dan menghubungi Anda via email.

4. Proses & Waktu Refund

Setelah permohonan disetujui, dana akan dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja ke rekening/metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi awal.

  • Transfer bank manual: refund ke rekening pengirim (waktu proses tergantung bank).
  • iPaymu: refund melalui mekanisme iPaymu (2-7 hari kerja).
  • Pembayaran via dompet digital: refund ke saldo dompet yang sama.

Biaya admin payment gateway (jika ada) menjadi tanggungan pengguna dan dipotong dari nominal refund.

5. Refund Sebagian (Partial Refund)

Untuk paket berlangganan jangka panjang (3 bulan, 6 bulan, 1 tahun), Tojanna dapat mempertimbangkan refund sebagian (prorated) berdasarkan sisa periode langganan yang belum terpakai, dikurangi biaya administrasi sebesar 10% dari nominal refund.

6. Pajak (PPN)

Pengembalian dana mencakup nilai pokok pembelian beserta PPN 11% (jika berlaku). Bukti potong pajak dapat dikoordinasikan dengan tim keuangan kami.

7. Perselisihan

Apabila terdapat perbedaan pendapat terkait permohonan refund, kedua belah pihak sepakat menyelesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, dapat ditempuh melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri sesuai domisili Tojanna.

8. Kontak

Pertanyaan terkait kebijakan refund dapat disampaikan melalui: